Правила руководителя
Дела идут, проблемы решаются, доходы растут. Чрезвычайно эффективный коллектив живет и нужды не знает в твоей начальственной тени. Ты - руководитель, ты - начальник, ты - босс. Так почему же ты каждое утро со страхом и трепетом открываешь дверь собственного кабинета? Почему ты стала чувствовать себя неуверенно? Очень может быть, что ответ прост: тебя поработил кто-то из твоих же подчиненных.
Тревожные симптомы
1 Ей кажется, что она выполняет свою работу гораздо лучше, чем ты свою.
Настя, администратор кинокомпании, завела себе секретаршу, потому что думала, она упорядочит Настину хаотичную жизнь. "Мне часто приходится решать самые неожиданные проблемы: например, для съемок потребовалось найти живого петуха и покрасить ему хвост в синий цвет. Всего за два часа! Записная книжка пухнет от телефонов и адресов, и ни один из трех мобильных я не могу оставить на столе, даже когда иду в туалет. Нужен был помощник, который утрясал бы мое расписание, договаривался о встречах, искал информацию". Настя нашла Аллу, которая обладала всеми требуемыми качествами: аккуратная, спокойная, размеренная - полная Настина противоположность. Алла навела порядок в Настиных бумажках, завела электронные базы данных.
Через некоторое время Настя обнаружила, что Алла не только быстро находит и диктует ей нужный телефон, но и сообщает (эдак между прочим), какие темы Насте нужно обсудить с клиентом. "Она была в курсе всех моих переговоров и вскоре начала давать рекомендации. По большей части довольно глупые, но мне было неловко ей об этом сказать. Потом она стала советовать мне, как одеваться, совершенно не понимая, что в нашем бизнесе моя "униформа" - джинсы и кроссовки — смотрится гораздо органичнее и естественнее, чем ее костюмы и туфли. Но я часто слушалась: то ли из вежливости, то ли потому, что не хотела идти на конфликт. А потом жалела".
Если у тебя творческая работа, которая требует быстро принимать решения и гибко, на ходу менять планы, то, возможно, среди подчиненных найдется человек, которому кажется, что он лучше знает, "что такое хорошо и что такое плохо", что если ты будешь делать свою работу так, как он свою (аккуратно раскладывая по папочкам и полочкам, пользуясь хорошо знакомыми, испробованными методами, не пытаясь сделать что-то новое), результат будет гораздо лучше. И вот эту мысль он будет тебе всеми силами внушать.
2 Она обращает внимание на каждый твой промах, а свои ошибки, даже крупные, не замечает.
Ольга, главный бухгалтер небольшой фирмы, три месяца была вполне довольна работой младшего бухгалтера Татьяны. Казалось, что Татьяна - предельно аккуратный человек: то и дело находила оплошности в чужих расчетах. "Однажды я случайно пропустила ее ошибку, и та попала в квартальный отчет. А потом я краем уха услышала, как Таня с коллегами говорит в курилке о моей невнимательности и в пример приводит этот случай. Хотя это была ее ошибка, но об этом никто не вспоминал!"
Когда в следующий раз Ольга заметила, что Татьяна неправильно оформила счет, она сказала ей об этом и попросила переделать. "Произошла удивительная сцена: Танины глаза наполнились слезами и она стала мне убедительно доказывать, что на самом деле виновата я, потому что не напомнила ей о нужном пункте в законодательстве! В результате я чувствовала себя очень неловко и потом стала сама незаметно исправлять Татьянины просчеты".
Если в твоем коллективе появится такой человек, будь готова к тому, что он устроит "итальянскую забастовку": будет методично следовать инструкциям, совершенно не заботясь о конечном результате. А если соответствующих инструкций у вас нет, он будет требовать, чтобы ты их ему срочно сочинила!
3 Она решает много проблем. Но создает еще больше.
В редакции корпоративного журнала появилась Маша, и шеф-редактор Елена сразу прониклась к ней уважением. "В самых сложных ситуациях, когда выпуск журнала был под угрозой срыва, она умудрялась каким-то чудом выпутаться и тем самым спасала нас всех". Так продолжалось несколько месяцев. Критические ситуации со сдачей журнала стали повторяться все чаще и чаще. "Я уже сомневалась в своей профессиональной пригодности: ну что я за шеф-редактор, если элементарно не могу наладить стабильную работу?" Разобраться в том, что происходит, Елене помог случай. Начальство предложило наградить лучшего сотрудника поездкой - две недели в Бразилии. Никаких сомнений насчет кандидатуры у Елены не было: поехать должна Маша! Разумеется, она опасалась, что без нее сорвутся все дедлайны. Но вышло наоборот: в ее отсутствие редакция работала гораздо спокойнее и без всяких проблем сдала журнал в срок. Когда Маша вернулась из поездки, Елена стала анализировать ее работу. Оказалось, Маша сама создавала себе и всем окружающим сложности и потом "с блеском" выходила из положения. Но ее шарм, обаяние и умение "выгодно себя подать" совершенно сбивали с толку!
Активность - вовсе не синоним профессионализма, но мы об этом часто забываем. Если у тебя нет времени досконально разобраться в том, как работает каждый твой сотрудник, ты рискуешь оказаться в подобной ситуции: обязательно найдется человек, которому гораздо проще имитировать бурную деятельность, а не работать по-настоящему.
Любопытный факт:
если ты предложишь ей повышение по службе, то она, скорее всего, откажется. Не возьмет на себя ни дополнительные обязанности, ни дополнительную ответственность.
Зачем они это делают?
И Алла, и Татьяна, и Маша "подмяли" начальство под себя по одной и той же причине: внешне благополучные, на самом деле они чувствуют огромную неуверенность в себе. Поэтому им страшно брать на себя ответственность, страшно проявить некомпетентность. Попросту говоря, они боятся своих начальниц. И "подминают" щефинь под себя для собственной, как им кажется, безопасности.
Есть еще одна ловушка, в которую часто попадаются даже очень умные барышни, чей возраст приближается к тридцати: неожиданно для себя они начинают опекать нового сотрудника - спасают от гнева начальства, покрывают опоздания и вообще относятся к нему не как к работнику, а как к милому шалопаю. Это твой случай? Поздравляем: такое поведение, как правило, вызвано нереализованным материнским инстинктом. Что с ним делать, решать только тебе, но, будь уверена, подчиненные найдут, как им воспользоваться.
Когда подчиненные выкручивают руки
Способы борьбы:
НЕПРАВИЛЬНЫЕ
Но почему-то именно они приходят в голову в первую очередь!
1 Попробовать к ней подладиться. Заискивать перед ней, привозить из командировок ценные подарки, хвалить за дело и просто так, закрывать глаза на ее ошибки, защищать перед высшим начальством, разрешать опаздывать, повышать зарплату.
Почему это плохо? Потому что она никогда не остановится на достигнутом. Ей нужно все больше и больше доказательств, что ты целиком и полностью в ее власти.
2 Уволить ее. Причем без особых объяснений причин. Или, напротив, объяснив, за что ты ее уволила, каждому подчиненному лично.
Почему это плохо? Во-первых, может статься, что она действительно сильный профи, и тебе придется потратить слишком много сил, чтобы найти адекватную замену. Во-вторых, очень может быть, что на смену ей придет такая же "поработительница", а ты и глазом не успеешь моргнуть, как снова окажешься в зависимом положении.
3 Унижать ее. При первом же промахе с ее стороны высмеять прилюдно. Начать на нее орать, причем громко и в присутствии других коллег.
Почему это плохо? Все будут знать, что ты злой и несправедливый начальник-самодур. И можешь не сомневаться: тем, кто не слышал головомойки, которую ты ей устроишь, она эту сцену распишет в самых ярких красках.
ПРАВИЛЬНЫЕ
На них уйдет немало времени, но дело того стоит.
1 Сформулируй свою цель как можно конкретнее, например: "Я не буду с ней соглашаться, когда она говорит глупости. Я не буду бояться, что ей не понравится мое поведение. Я не буду бояться сделать что-то наперекор своему подчиненному".
2 В кругу коллег почаще подчеркивай свои достоинства. Рассказывай, как ты отличилась на семинаре, как тебя похвалил сам генеральный, как тебе удалось справиться с особо вредным клиентом.
3 Обязательно указывай ей на ее ошибки, и на мелкие, и на крупные. Не стоит распекать ее ("Как тебе не стыдно, ты опять перепутала папки!"). Лучше по пунктам опиши все последствия, к которым привели ее неправильные действия ("Из-за того, что ты перепутала папки, бухгалтер неправильно оформил платежку и груз отправили не по месту назначения. Фирма влетела на десять тысяч дополнительных расходов").
4 Почаще подчеркивай, кто тут босс. Формулируй так: "я решила", "я считаю", "мне нужно". Не бойся употреблять повелительное наклонение!
5 Давай ей четко поставленные поручения с конкретными сроками выполнения. Например: "К пятнице подготовь мне отчет по продажам кукол Барби в западном регионе страны. В отдельном столбце укажи процентное соотношение с Кенами. Каждую третью строчку выдели зеленым цветом".
В пятницу через пять минут после начала рабочего дня непременно потребуй этот отчет.
6 Распоряжения лучше отдавай письменно или, по крайней мере, дублируй устный приказ по электронной почте - тогда ты будешь четко знать, что она его получила. А если она не читает почту - это уже ее проблемы, о чем она непременно узнает из твоего приказа по фирме.
7 Каждое рабочее утро повторяй себе как мантру: "Я начальник. Ты - подчиненная. И в любой момент могу тебя уволить. Ты должна меня слушаться". Как ни странно, даже если произносить "заклинание" шепотом или про себя, оно работает: помогает твоей психике настроиться на нужный лад.
ТЫ - ПОДЧИНЕННАЯ. Я В ЛЮБОЙ МОМЕНТ МОГУ ТЕБЯ УВОЛИТЬ. ТЫ ДОЛЖНА МЕНЯ СЛУШАТЬСЯ.
А что если той подчиненный - мужчина?
Когда на карьерной лестнице возникает положение "женщина сверху", это уже готовая проблема: стереотипы относительно половых ролей, увы, еще слитком сильны.
Если ты чувствуешь, что твой подчиненный-мужчина постепенно берет над тобой власть, прежде всего, как умный человек, разберись в своих чувствах: нет ли с твоей стороны к нему какого-то романтического интереса? Может быть, ты слишком многое ему позволяешь просто потому, что он тебе очень нравится и ты боишься себе в этом признаться?
Если это так, то ситуацию так просто не разрешить: надо искать новое место либо себе, либо... обеспечить карьерный рост подчиненному: когда вы с ним станете работать на равноценных должностях, флиртовать с ним тебе будет значительно легче.
Но если никакого желания "поромансировать" с ним у тебя нет, придется действовать довольно жестко. Как? Да теми же способами, описанными выше. Думай о собственном комфорте и пользе дела. Ты не должна относиться к подчиненному с большей лояльностью только потому, что он не женщина.
Гости